新冠疫情還在防控關(guān)鍵期，嚴(yán)峻的考驗仍在眼前。此時此刻，無數(shù)個體和組織，正全力和病毒斗爭。

這場突如其來的疫情危機，讓很多企業(yè)面臨巨大困難，甚至是生與死的考驗。丘吉爾曾說，不要白白浪費一場危機（Never waste a crisis）。危機是大考，更是自我錘煉、謀求更大發(fā)展的時機。

大危機中往往孕育著怎樣的新機會？極端挑戰(zhàn)之下，創(chuàng)業(yè)者是否有可能打出“逆風(fēng)球”？我們希望通過對歷史上兩次重大危機的梳理，為創(chuàng)業(yè)者們提供一些思考的脈絡(luò)與視角。

犯其至難，方能圖其至遠，沒有一個世界冠軍不會打“逆風(fēng)球”。衷心祝福所有創(chuàng)業(yè)者都能成功穿越這次危機，從困境走向勝利，迎來更大的發(fā)展機遇。

納西姆·尼古拉斯·塔勒布曾在《黑天鵝》一書中說到，幾乎社會生活中的一切都是由極少發(fā)生但是影響重大的劇變和飛躍產(chǎn)生的。

21世紀(jì)以來，有兩次大的黑天鵝事件為中國經(jīng)濟和企業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)——2003年的“非典”疫情，以及2008年的全球金融危機。我們以史為鏡，會發(fā)現(xiàn)在大危機過后，往往孕育著顛覆式的創(chuàng)新機會。

在正常發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，新商業(yè)模式往往受制于用戶習(xí)慣和消費慣性、基礎(chǔ)設(shè)施不完善等因素，獲客和展業(yè)門檻較高；而危機的出現(xiàn)和應(yīng)對所帶來的新政策以及極端環(huán)境下用戶行為習(xí)慣的變化，則可能打破這些門檻，從而孕育突破性機會。

商業(yè)創(chuàng)新往往需要跨過兩道檻——信任和習(xí)慣。在常態(tài)下，想要邁過兩道檻的“動能”是——盡可能提供比傳統(tǒng)方案“好十倍”（10X）的用戶體驗（注：彼得·蒂爾在《從0到1》中提出，創(chuàng)新企業(yè)想要獲得快速成長，提供的解決方案要比現(xiàn)有方案好10倍以上）。而危機帶給創(chuàng)業(yè)者的“機”，源于危險環(huán)境所造就的“勢能”。在嚴(yán)峻寒潮中，用戶體驗提升的效應(yīng)將被放大，從而獲得倍速增長杠桿，進而邁過信任和習(xí)慣兩道檻。

回望2003年“非典”和2008年金融危機兩段危機下的商業(yè)發(fā)展史，會發(fā)現(xiàn)有一批偉大的企業(yè)果斷抓住了危機中的“勢”和關(guān)鍵質(zhì)變要素，從而穿越危機、逆風(fēng)前行。

一、2003年“非典”危機下：電商、在線支付與物流的騰飛

2003年，“非典”肆虐中國，釀成了一場公共衛(wèi)生危機。但這場危機與相應(yīng)的治理舉措，一定程度上為中國互聯(lián)網(wǎng)的普及按下了“加速鍵”?！胺堑洹睍r期，人們減少外出，在家中集中體驗了互聯(lián)網(wǎng)，尤其是線上購物，體會了互聯(lián)網(wǎng)帶來的前所未有的便利性和高效率，使電子商務(wù)、在線支付、物流配送等行業(yè)順勢獲得躍遷式發(fā)展。

1、首先是電子商務(wù)實現(xiàn)騰飛。

“非典”期間，大量商務(wù)活動和進出口貿(mào)易被迫中斷。政府緊急出臺措施，鼓勵電子商務(wù)的發(fā)展。商務(wù)部于2003年5月6日發(fā)出緊急通知，要求各地“充分發(fā)揮電子商務(wù)作用，積極支持企業(yè)開展網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上成交等工作”。

在“非典”疫情最嚴(yán)重、高規(guī)格管控措施實施的2003年4月后，阿里巴巴捕捉到了網(wǎng)絡(luò)零售的剛性需求，于2003年5月上線了淘寶網(wǎng)，為用戶提供個人網(wǎng)上交易服務(wù)。“非典”期間阿里巴巴B2B網(wǎng)站上每日新增商業(yè)機會數(shù)，比2002年增長了3倍。同一年，京東在線下門店遭遇“非典”危機之后，于2004年開始全面發(fā)力網(wǎng)上商城，成功轉(zhuǎn)型成為一家專業(yè)電商公司。

截至2003年底，中國網(wǎng)購人群規(guī)模比2002年增長了一倍，網(wǎng)購滲透率大幅提升4.3%，達到12.8%。

2、其次是在線支付應(yīng)運而生。

伴隨電子商務(wù)交易量逐漸增大，在線支付隨之誕生。2003年10月，支付寶上線，拉開了在線支付的帷幕，在線支付逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購物的首選方式。

3、此外，還有物流配送企業(yè)抓住了關(guān)鍵窗口期、實現(xiàn)了逆勢成長。

在“非典”疫情期間，民航旅客周轉(zhuǎn)量由2003年1月的110.07億人公里，下降到5月份的23.6億人公里，同比下降78.1%。在航空運價大幅下降之際，順豐抓住機會，與揚子江快運簽下包機5架的協(xié)議，專門用于運送快遞，成為國內(nèi)第一家使用全貨運專機的民營速遞企業(yè)。順豐還與多家航空公司簽訂協(xié)議，利用國內(nèi)230多條航線的專用腹艙，負(fù)責(zé)快件在全國各個城市之間的運送。2003年以后，順豐的每年運件量保持了高速增長。

據(jù)統(tǒng)計，2003年全國快遞業(yè)務(wù)量同比增長22.8%，增速較2002年提升11.9%。

“非典”這一特殊時期的特殊需求，加速了中國用戶體驗互聯(lián)網(wǎng)的進程，使得電子商務(wù)、電子支付獲得躍遷式的發(fā)展機會。而這些行業(yè)也成為全新基礎(chǔ)設(shè)施，成為中國經(jīng)濟增長的強勁引擎。

從2002年11月出現(xiàn)首個“非典”病例，2003年3月開始蔓延傳播、4月開始高規(guī)格管控措施，到6月疫情基本結(jié)束，“非典”使得2003年二季度GDP增速放緩1-2%。而“非典”時期孕育萌芽的數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模，到2019年已達31.3萬億元，占GDP比重達34.8%。

塔勒布在“黑天鵝”之后，也提出“反脆弱”，即那些能從沖擊中受益的事情。大自然和人的免疫系統(tǒng)就是典型的反脆弱系統(tǒng)，面對未知災(zāi)難與入侵，不僅可以在沖擊中得以恢復(fù)，還會因此實現(xiàn)變異和進化，變得更加強大。

在“非典”疫情后實現(xiàn)突破的組織和行業(yè)，正是獲得生存權(quán)和進化權(quán)的“反脆弱”贏家，也讓商業(yè)世界更為豐富和多元。

二、2008年全球金融危機后：消費領(lǐng)域、移動互聯(lián)網(wǎng)、共享經(jīng)濟迎來爆發(fā)

2008年的全球金融危機，也為中國帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，2008年第三季度開始，中國出口大幅下滑，經(jīng)濟增速放緩，就業(yè)壓力加大。

在經(jīng)濟危機下，中國政府從2008年6月開始，圍繞擴大內(nèi)需、促進消費、增加投資、改善民生出臺了一系列政策措施。到2009年上半年，逐步形成了促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的“一攬子計劃”。

一系列應(yīng)對危機的舉措，推動了經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，加之危機下用戶消費習(xí)慣的變化，也助推了諸多創(chuàng)新機會的出現(xiàn)。主要表現(xiàn)在以下方面：

1、首先，從依賴出口到擴大內(nèi)需的轉(zhuǎn)變，促進了消費領(lǐng)域的快速發(fā)展。

在金融危機后，國家鼓勵積極擴大國內(nèi)需求特別是消費需求，增強內(nèi)需對經(jīng)濟增長的拉動作用，并通過多種方式培育消費需求、提高居民消費能力。龐大的消費新需求，呼喚著新供給的出現(xiàn)。而此前中國發(fā)展出口貿(mào)易所積累的強大供應(yīng)鏈，也為消費市場發(fā)展奠定了成熟的基礎(chǔ)。

首先，中國電子商務(wù)獲得新一輪加速發(fā)展。2009年，淘寶首次推出“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷活動，27個品牌實現(xiàn)了5200萬元的銷售額；2010年“雙十一”銷售額達9.36億元，吸引2100萬用戶參與，后續(xù)不斷開創(chuàng)新的交易額高峰。消費者行為的轉(zhuǎn)變，推動網(wǎng)絡(luò)消費持續(xù)大幅增長，2009年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)消費總規(guī)模突破7000億元，增長23.1%。

還有一批本地生活服務(wù)平臺在金融危機后出現(xiàn)，包括2008年創(chuàng)立的餓了么，2010年創(chuàng)立的美團等。這批公司抓住了用戶的消費升級需求，用互聯(lián)網(wǎng)的方式提供以吃喝玩樂為主的生活服務(wù)，也連接起中國龐大的中小商家。

2、另一方面，在大基建背景下，高鐵、3G等基礎(chǔ)設(shè)施的完善，助推移動互聯(lián)網(wǎng)迅速爆發(fā)，全面加速了中國信息化產(chǎn)業(yè)進程。

2008年經(jīng)濟危機后，在政府“四萬億”的持續(xù)刺激下，中國基建投資增速直線上行，2009年全年基建投資增速達到42.2%，重點加強了公路、鐵路、電信、電力、保障性住房等公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。其中就包括中國高鐵的建設(shè)和開通，讓中國原有的塊狀中心輻射型城市群布局變?yōu)閹畛鞘腥?，極大加速了人才、物流和產(chǎn)業(yè)的流通。

在這一輪基建中，3G的建設(shè)至關(guān)重要，很大程度上催生了中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的萌芽和迅速爆發(fā)。2009年1月，工信部發(fā)放3G牌照，2009年3G建設(shè)總投資達到1435億元，建設(shè)基站數(shù)量達到28.5萬個。截止2009年12月底，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到2.33億，占網(wǎng)民總體的60.8%。

一批移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)運而生，例如2009年下半年，雷軍開始籌備創(chuàng)立小米；2010年后，微信、美團等相繼成立。

3、此外，共享經(jīng)濟也緣起金融危機，讓資產(chǎn)更多回歸使用價值。

2008年金融危機后，共享經(jīng)濟在美國最先萌芽。2008-2009年間，以Airbnb、Uber為代表的共享經(jīng)濟公司陸續(xù)創(chuàng)立。他們的出現(xiàn)，迎合了當(dāng)時美國經(jīng)濟縮減開支和節(jié)約成本的大背景。人們消費觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變——即不再尋求擁有，而是共享和租用，這為共享經(jīng)濟提供了需求端的基礎(chǔ)。供給端，共享經(jīng)濟實現(xiàn)了閑置資源的交易和再利用，開啟了資源擁有權(quán)和使用權(quán)分離的新時代。

中國的共享經(jīng)濟行業(yè)也順勢崛起，自如、滴滴出行等公司陸續(xù)創(chuàng)立，車、房等更多回歸使用價值，并在長周期內(nèi)通過精細化運營，創(chuàng)造用戶價值、節(jié)省社會資源。

三、新冠疫情孕育和催生的創(chuàng)新機遇

回歸到本次疫情危機，給經(jīng)濟造成的短期震蕩是顯著的，但基于中國傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施+新經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施的完善、巨大成熟的消費市場、勞動力素質(zhì)的提升，以及技術(shù)的驅(qū)動升級，我們有充分的理由長期看好中國經(jīng)濟的韌性。

我們也相信，和以往歷次危機一樣，“逆風(fēng)”之下孕育著全新的機會和商業(yè)可能性。

1、全民線上業(yè)務(wù)集中體驗，那些能真正給用戶帶來價值的線上服務(wù)將迎來不可逆的發(fā)展。

此次疫情，倒逼了全民級的線上業(yè)務(wù)集中體驗，其中較為突出的包括在線醫(yī)療、在線教育、生鮮零售等。而真正能為用戶創(chuàng)造價值的線上服務(wù)，將借此機會實現(xiàn)用戶習(xí)慣的固化與泛化，并逐步踐行打造如同毛細血管和自來水般的基礎(chǔ)設(shè)施級公司。

例如，此次疫情期間，騰訊、阿里、平安好醫(yī)生等企業(yè)紛紛推出在線問診平臺，緩解醫(yī)療壓力，正加速培養(yǎng)用戶和粘性。此次疫情也成為一次大規(guī)模公共衛(wèi)生實戰(zhàn)教育，推動大眾健康管理理念轉(zhuǎn)變。中長期看，有關(guān)健康領(lǐng)域的信息獲取、在線服務(wù)、數(shù)字化健康管理、健康險等，都將迎來新機遇。

此次疫情導(dǎo)致各級各校開學(xué)延遲，線下各類培訓(xùn)機構(gòu)延期開課。新東方在線、跟誰學(xué)等在線教育公司，紛紛推出“停課不停學(xué)”的解決方案，也將大幅提升學(xué)生和家長對在線教育的接受度，加速消費者教育的過程。

春節(jié)期間，叮咚買菜、樸樸超市等生鮮零售服務(wù)商，成為城市居民的“菜籃子”。叮咚買菜大年三十訂單量較上月增長超300%；春節(jié)7天，叮咚買菜蔬菜供應(yīng)1000噸，肉類供應(yīng)439噸。

2、全國企事業(yè)單位提供線上服務(wù)，加速中國信息化、數(shù)字化進程。

在本次疫情的防控過程中，政府主導(dǎo)的以大數(shù)據(jù)、AI為基礎(chǔ)的數(shù)字化治理和線上服務(wù)被進一步實踐應(yīng)用。例如用于追蹤、定位疫區(qū)外流人員，控制疫情擴散以及輿情監(jiān)控等。公共治理對更智能、更高效的信息化系統(tǒng)剛需顯著。

各領(lǐng)域的企業(yè)也“被迫”嘗試提供線上服務(wù)，未來，AI客服、在線直播等解決方案或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)在業(yè)務(wù)開展中的標(biāo)配。

3、全行業(yè)線上辦公集中體驗，為企業(yè)服務(wù)創(chuàng)造爆發(fā)拐點。

2月初，“遠程辦公”成為熱詞，中國企業(yè)發(fā)展史上迎來億級用戶規(guī)模的在線協(xié)同辦公，原本進展相對緩慢的企業(yè)數(shù)字化改造得以加速。而以釘釘、企業(yè)微信、飛書、Zoom等為代表的在線辦公軟件開放免費試用，在提供協(xié)同工具之外，也基于產(chǎn)品和技術(shù)為企業(yè)提供更高效率的增量價值，成為用戶留存的基石。

過去幾年，我們一直強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)進入下半場，互聯(lián)網(wǎng)與各產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，滲透到工作和生活的方方面面。無論是消費互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，還是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，這種滲透都在逐漸展開。

此次疫情危機的廣度和周期前所未有，需要我們攜起手來、共克時艱。與此同時，用發(fā)展的眼光看待危機，會發(fā)現(xiàn)這場危機也倒逼了工作與生活的線上化，助推很多行業(yè)獲得發(fā)展的新勢能和新機遇。春天總會到來，而下一個春天的景色必定不同于往年。此次疫情之后，中國互聯(lián)網(wǎng)下半場或?qū)⒂瓉砑铀侔l(fā)展，讓各行各業(yè)能夠更高效地前進。

危機會帶來艱難，也會帶來勇氣和果敢。能夠在危機中發(fā)現(xiàn)機會、不斷調(diào)整自身邊界、關(guān)注長期價值的創(chuàng)新企業(yè)，必將更加強大。危機愈是嚴(yán)重，我們愈要堅韌不拔，善打、敢打“逆風(fēng)球”。打“逆風(fēng)球”，既要創(chuàng)業(yè)者穩(wěn)住陣腳、扛住壓力、借假修真，把每個動作做標(biāo)準(zhǔn)，鍛造一支強大的團隊；也要能夠正視危機、堅定信心，在堅信中國經(jīng)濟韌性的基礎(chǔ)上緊緊抓住關(guān)鍵質(zhì)變要素和發(fā)展機遇。

過去，現(xiàn)在，未來，高榕始終愿意陪伴創(chuàng)業(yè)者一同前行，找到價值創(chuàng)新的綠洲?！皝y云飛渡仍從容”，沒有什么風(fēng)霜雨打，能遏制健康種子成長為大樹的內(nèi)生力量；沒有什么艱難險阻，能磨滅我們創(chuàng)造美好生活的初心。