5月8日，常州市新北區(qū)三井街道國賓社區(qū)黨總支書記袁敏亞在網(wǎng)格內(nèi)聽取居民的意見反饋。從臺(tái)賬中“脫身”后，她有了更多與群眾密切交流的時(shí)間。

　　“此前我們社工需要操作的信息平臺(tái)有40多個(gè)；各類電子臺(tái)賬有近60種。信息平臺(tái)數(shù)據(jù)互不相通、互不兼容，相同內(nèi)容反復(fù)填寫、上傳，占用了大量時(shí)間?，F(xiàn)在隨著減負(fù)增效操作平臺(tái)的上線，我們只需要在后臺(tái)輸入臺(tái)賬的模塊，在日常數(shù)據(jù)庫里選擇所需要的信息，點(diǎn)擊‘一鍵合成’，臺(tái)賬就自動(dòng)形成，非常方便?，F(xiàn)在，我們大部分時(shí)間都在入戶走訪，問詢居民有沒有要解決的困難訴求?！痹魜喺f。

　　基層是社會(huì)治理的深厚基礎(chǔ)和重要支撐。近年來，常州高新區(qū)（新北區(qū)）堅(jiān)持深化改革，通過強(qiáng)化數(shù)字賦能，為基層干部減負(fù)、為治理能力增效，推動(dòng)基層治理“輕裝上陣”，成果不斷惠及人民群眾。

　　“以前遇到樓道亂堆放、房屋外墻滲水等問題都要跑到社區(qū)居委會(huì)，而現(xiàn)在要反映問題，不用跑到社區(qū)，點(diǎn)開‘新北E家’小程序全能搞定，而且社區(qū)還提供上門幫辦代辦業(yè)務(wù)，服務(wù)又快又方便，真不錯(cuò)！”近日，家住常州市新北區(qū)薛家鎮(zhèn)后肖社區(qū)居民徐大伯笑著對新北E家小程序連連稱贊。

　　這只是常州高新區(qū)（新北區(qū)）依托新北E家數(shù)智社區(qū)研判平臺(tái)有效解決群眾急、難、愁、盼問題的一個(gè)縮影。常州高新區(qū)（新北區(qū)）深化黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理，大力實(shí)施“智慧社區(qū)”建設(shè)項(xiàng)目，健全“社區(qū)點(diǎn)單、部門響應(yīng)”工作機(jī)制，引導(dǎo)社區(qū)積極運(yùn)用新北E家數(shù)智社區(qū)研判平臺(tái)。通過新北E家小程序，居民可以進(jìn)行需求反饋，社區(qū)根據(jù)反饋的問題進(jìn)行分類處理。凡需要上級職能部門解決的，通過“點(diǎn)單”上報(bào)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格辦，鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格辦“下單”，職能部門積極“響應(yīng)”，即形成“分析研判、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價(jià)反饋”的閉環(huán)處置工作模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)舉措更加精準(zhǔn)、管理手段更加智能，切實(shí)提升社區(qū)治理效能。

　　2022年以來，常州高新區(qū)（新北區(qū)）6個(gè)試點(diǎn)社區(qū)通過上述平臺(tái)發(fā)布動(dòng)態(tài)信息400余條，累計(jì)解決社會(huì)治安、民生服務(wù)等各類訴求1萬余件。常州高新區(qū)（新北區(qū)）各級部門累計(jì)響應(yīng)2.8萬余次，網(wǎng)格事項(xiàng)辦結(jié)率超97%，“問題清單”逐一得到落實(shí)，轉(zhuǎn)化成為“履職清單”。