12月22日，淘寶網(wǎng)宣布將對《淘寶網(wǎng)評價(jià)規(guī)范》的相關(guān)條款進(jìn)行變更，以提升評價(jià)內(nèi)容真實(shí)性，此次規(guī)則變更將于2021年12月28日正式生效。其中提到，賣家不得自行或通過第三方要求買家寫好評、修改評價(jià)、追加評價(jià)等；不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評”，包括但不限于全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券；不得通過誘導(dǎo)買家、虛假交易等不正當(dāng)方式獲取不真實(shí)的評價(jià)；不得自行或通過第三方故意給予同行競爭者與事實(shí)不符的評價(jià)。

現(xiàn)實(shí)生活中，一些消費(fèi)者網(wǎng)購后會對商品或服務(wù)做出評價(jià)，且很多商家以“好評返現(xiàn)”等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者只給好評，甚至騷擾差評者。這種刻意追求好評、壓制差評的行為既擾亂了市場秩序，長遠(yuǎn)來看也無利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。因此，禁止好評返現(xiàn)、好評免單等行為，看似讓部分消費(fèi)者少得了實(shí)惠，實(shí)則有利于網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境健康有序發(fā)展。

應(yīng)該說，評價(jià)權(quán)是消費(fèi)者對商品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)監(jiān)督權(quán)利的延伸和應(yīng)有之義，也是保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的關(guān)鍵。只有消費(fèi)者通過瀏覽、分析擬購買商品的各種好評和差評，并參考商品總體評分，才能做出最符合自己真實(shí)意思的判斷和選擇，不至于在全部“好評”的迷惑下購買到質(zhì)量堪憂的商品。

尊重和保護(hù)消費(fèi)者的評價(jià)權(quán)，確保消費(fèi)者真實(shí)客觀地評價(jià)商品，是展示、披露商品信息的關(guān)鍵所在。這不僅是監(jiān)管部門的職責(zé)，也是網(wǎng)絡(luò)購物平臺的義務(wù)。《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)為消費(fèi)者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的途徑，不得刪除評價(jià)，否則將承擔(dān)罰款。

虛構(gòu)好評，遏制差評，既是對正常市場秩序的擾亂，也是對消費(fèi)者權(quán)益的不尊重和蔑視。因而，禁止“好評返現(xiàn)”等潛規(guī)則是對畸形規(guī)則的糾偏。商家理當(dāng)積極配合并全面展示各種評價(jià)，消費(fèi)者也應(yīng)理性看待禁止“買好評”新規(guī)，不要因?yàn)樨潏D蠅頭小利而做出虛假評價(jià)，成為商家欺騙其他消費(fèi)者的幫兇，否則自己也有可能成為被害者。